赵长天起身，热情地招呼大家坐下：“今天把大家叫来，是想听听你们对新制度的看法。
不用拘束，有什么说什么。”
刘素芬率先开口，声音有些颤抖：“赵总，我是保洁部的刘素芬。
新制度里关于工作区域划分的规定，让我们工作起来有些混乱。
以前我们都是负责一片区域，现在划分得太细，。
有时候会出现重复打扫或者遗漏的情况。
就在刚才，我和另一位同事都去打扫了同一层的走廊。
结果其他区域的卫生就没时间清理了。
还有，清洁用品的领取流程也变复杂了。
每次都要填写好几张表格，浪费了不少时间。”
赵长天认真倾听，不时点头，在笔记本上记录着：“刘素芬，你提的问题很关键。
回头我和行政部门沟通。
优化区域划分方案，确保责任明确。
也可以制定一个清扫工作时间表。
合理安排每位保洁人员的工作时间和任务。
关于清洁用品领取流程。
我会让行政部门简化手续，提高工作效率。
你在日常工作中，有没有什么其他的想法或者建议？”
刘素芬犹豫了一下，说道：“赵总，我觉得我们保洁人员也需要一些培训。
现在一些新的清洁设备和清洁剂，我们都不太会用。”
赵长天微笑着说：“这个建议很好！
我会安排相关部门组织培训。
让大家熟练掌握新设备和清洁剂的使用方法。
提高工作效率和清洁质量。”
孙明宇挠了挠头说：“赵总，我是维修部的孙明宇。
新的绩效制度对我们维修人员来说，压力有点大。
有时候遇到突发的大型维修任务。
根本没时间去完成其他小任务。
导致绩效分数不高。
上个月，小区里的电梯突发故障。
我和同事们连续抢修了两天两夜。
结果其他日常维修任务就积压了下来。
这个月的绩效分直接被扣了很多。
而且，维修工具的更新换代速度也跟不上。
一些老旧工具维修效率低，还影响维修质量。”
赵长天思考片刻后说：“孙明宇，针对维修工作的特殊性。
我们会调整绩效计算方式。
将任务的难度和紧急程度纳入考核。
建立维修任务优先级评估机制。
优先保障重大维修任务的完成。
合理调整小任务的考核权重。
关于维修工具的问题，我会让采购部门尽快采购一批新工具。
提高维修效率。
你对新的绩效计算方式有什么具体想法吗？”
孙明宇想了想，说道：“赵总，我觉得可以根据维修任务的复杂程度，设定不同的积分。
最后按照积分来计算绩效，这样可能更公平。”
赵长天点头赞同：“这个想法不错，我让行政人事处参考一下——
制定更合理的绩效计算方案。”
林晓妍眨了眨明亮的眼睛，接着发言：“赵总，我是客服部的林晓妍。
新制度要求我们在客户反馈后24小时内解决问题。
有些问题涉及多个部门，协调起来很困难。
很难在规定时间内完成。
中午的时候，一个园区的业主反馈房屋漏水问题。
我联系了维修人员和工程人员。
但两个部门互相推诿，都说不属于自己的职责范围。
导致问题现在还没解决。
业主非常不满意，还投诉了我们。
而且，客服系统也不太好用。
有时候客户的信息会丢失，我们不得不重新收集。
这也影响了工作效率。”
说到这里，林晓妍的脸上露出一丝委屈。
赵长天皱了皱眉，说道：“这确实是个问题。
后续我们会加强跨部门协调。
明确各部门在客服问题处理中的职责。
提高解决问题的效率。
建立客服问题处理跟踪系统。
实时记录问题的处理进度，对推诿责任的部门进行问责。
关于客服系统的问题。
我会安排技术部门尽快升级系统，确保客户信息的安全和完整。
你在与客户沟通的过程中，有没有遇到其他困难？”
林晓妍认真地说：“赵总，有时候客户提出的要求比较苛刻。
超出了我们的权限范围。
我们不知道该怎么处理。”
赵长天思索片刻，说：“这就需要制定一套完善的客户沟通话术和权限指引。
让你们在遇到类似问题时，知道如何应对。
同时，定期组织客服培训。
提升大家的沟通能力和应变能力。”
与员工代表们交流完，赵长天对新制度的推行有了更全面的认识。
员工代表刚刚离开，赵长天的手机铃声突然响起。
他拿起手机一看，是检察院的林加浩打来的。“赵总，我是林加浩。
我们在梳理案件资料时——
发现还缺少一些关键文件。
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