三个月后，阿道带着团队拿下年度最佳项目奖。领奖时他特意穿了那件有咖啡渍的衬衫，镜头扫过观众席，哈哈女士正往绿萝盆里埋咖啡渣，阿瑶在旁边举着手机录像。
后来公司传言，说行政部有位神秘高人，能用绿植讲透职场哲学。只有阿道知道，那个总在打印机旁大笑的女人，教会他的不是成功学，而是如何把自卑的根须，扎进现实的土壤里。
就像那盆绿萝，在暗处默默生长，直到某天突然发现——原来瓷砖缝里，也藏着星光。
阿瑶蹲在公司天台的水泥护栏上，第十三次核对客户投诉单。春末的风卷着杨絮扑在脸上，她忽然想起三个月前那盆被卡在打印机里的绿萝，喉头泛起速溶咖啡的苦涩。
"小丫头，知道为什么流浪猫总在固定时间出现在后巷吗？"
熟悉的声音惊得阿瑶差点摔了平板电脑。哈哈女士今天穿了件靛蓝色工装外套，袖口磨出毛边，倒像从旧货市场淘来的古董。她怀里抱着个搪瓷缸，枸杞在热水里浮沉，映得眼角的皱纹都泛着暖光。
"因为有人定时喂食？"阿瑶晃着悬在空中的双腿，运动鞋上的卡通贴纸在阳光下闪着光。她今天扎着双马尾，发梢染成渐变紫，活像从漫画里走出来的实习生。
哈哈女士啜了口茶，枸杞粘在嘴唇上像颗朱砂痣："错。是因为喂食的人知道，猫饿三天就会自己找上门，饿七天就会扒你窗户，饿半个月……"她突然把搪瓷缸往护栏上一墩，枸杞随着震动跳起圆舞曲，"就会把你家沙发当成猫抓板。"
阿瑶看着投诉单上"态度强硬缺乏同理心"的红字批注，突然觉得后颈发凉。她负责跟进的客户正在闹离职潮，而她还在用培训手册上的话术应付，就像拿猫粮喂狗
"可是公司规定……"
"规定是死的，人是活的。"哈哈女士突然伸手，冰凉的手指贴上阿瑶滚烫的额头，"就像这风，你见过它按规章制度吹吗？它往东吹时，你非要举着西旗，不冻成冰棍才怪。"
阿瑶想起上周阿道哥处理客户投诉的样子。那个传说中"靠脸就能签单"的项目专员，当时却捧着保温杯在会议室坐了七小时，听客户倒苦水倒到喉咙嘶哑。最后合同没签成，客户反倒给他介绍了新资源。
"阿道哥说，要把对方当人看。"阿瑶突然开口，指甲在平板电脑上划出月牙痕，"不是神，不是机器，是会有起床气、会心疼车贷、会担心孩子择校费的人。"
哈哈女士突然笑出声，惊飞了落在空调外机上的麻雀。她从工装口袋里掏出个皱巴巴的橘子，剥开时溅出的汁水在阳光下像碎金："他倒是开窍了。记得他刚来时多傲气？西装永远笔挺，皮鞋能照出人影，结果呢？"
阿瑶当然记得。那时的阿道哥像把出鞘的利剑，客户多问两句就亮出条款当盾牌。直到有次被泼了满身咖啡，他站在公司楼下淋着雨等车，狼狈得像只落汤鸡，却意外让路过的大客户记住了这个"眼睛会下雨的帅哥"。
"现在他每天提前半小时到公司。"阿瑶盯着投诉单上的"建议改进沟通方式"字样，"不是为了卷考勤，是给保洁阿姨留热牛奶的时间。他说阿姨有风湿，碰不得凉水。"
哈哈女士把橘子瓣塞进阿瑶嘴里，酸甜汁水在舌尖炸开："看见没？这就是把对方当人看。保洁阿姨不是清洁机器，是会记得谁给她留过热乎气的人。"
阿瑶突然呛住，咳得眼泪都出来了。她想起自己总把快递堆在茶水间角落，因为"规定"说那里是公共区域。可保洁阿姨每次都要弓着腰收拾半小时，就像在整理别人丢弃的情绪垃圾。
"可是……"阿瑶抹着眼泪，平板电脑屏幕亮起客户发来的语音，"客户说再不解决诉求就要投诉到总部，我该怎么办？"
哈哈女士突然抓起她的手，按在自己布满老茧的掌心："摸到没？这茧子不是天生的，是三十年端茶送水磨出来的。你总想着用话术堵客户的嘴，就像用创可贴盖火山口。"
阿瑶感觉掌心的温度顺着血脉往上窜，烧得她耳尖发红。她突然明白阿道哥为什么总带着保温杯，里面永远泡着客户爱喝的茶。不是谄媚，是懂得"人渴了要喝水"这个最简单的道理。
"去查查客户档案。"哈哈女士松开手，枸杞在搪瓷缸里转着圈，"他女儿是不是在准备艺考？你与其说方案能创造多少收益，不如算算考上美院要花多少颜料钱。"
阿瑶跳下护栏时，运动鞋在水泥地上蹭出火星。她想起阿道哥办公室挂的书法——"见路不走"，四个字写得歪歪扭扭，像极了哈哈女士总在打印的草稿纸。
三个小时后，阿瑶抱着整改方案敲开客户办公室的门。她没提条款，没摆数据，只是把客户女儿的画作投影在墙上："张总，美院附中的学费可以分期付，但颜料费……"
客户摘眼镜的动作顿住了。阿瑶看见他鬓角的白发在投影蓝光里泛着银霜，突然想起阿道哥说过的话："把对方当人看，不是施舍同情，是承认我们都在同一条船上。"
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