凌晨六点，奥奥的手机，不是客户投诉，不是张总催进度，而是小宇发来的紧急消息，连着十几条语音，语气慌得快哭了：“奥姐，完了完了！本地媒体直接曝光咱们了，标题就是‘德德家居屡教不改，劣质面料波及多品类，刻意隐瞒欺骗消费者’，现在网上都炸了，好多人艾特咱们公司官号，还有经销商打电话来要解约！”
奥奥猛地从床上坐起来，头发乱糟糟的，心脏狂跳不止，手忙脚乱点开小宇发的链接，媒体报道得清清楚楚，不仅有沙发、衣柜、餐桌的劣质面料照片，还有匿名爆料的录音，录音里的声音，赫然是莉莉的！
“操！”奥奥忍不住爆了句粗口，不用想也知道，肯定是莉莉搞的鬼，她昨晚说的那些话，果然不是开玩笑的。奥奥来不及洗漱，套上外套就往公司赶，路上给张总打了个电话，电话响了很久才被接起，张总的声音满是疲惫和怒火：“奥奥，你不用跟我说了，媒体曝光的事我已经知道了，经销商那边闹得不可开交，我现在在公司，你立刻过来，要是解决不了，咱们都得完蛋！”
“张总，您放心，我已经在往公司赶了，一定想办法解决。”奥奥挂了电话，踩紧油门，心里只有一个念头：不能慌，绝对不能慌，就算再难，也得撑过去。
刚到公司楼下，就看到几个记者举着相机在门口蹲守，一看到奥奥的车，立刻围了上来，话筒怼到车窗边：“请问是德德家居客服主管奥奥吗？请问公司劣质面料的事情是真的吗？为什么明知面料有问题还继续销售？是不是刻意隐瞒消费者？”
奥奥深吸一口气，摇下车窗，脸上强装镇定：“各位记者朋友，大家好，我是奥奥。关于劣质面料的事情，我们公司已经高度重视，目前正在全力整改，也在积极安抚受影响的客户，具体情况，我们后续会发布官方声明，麻烦大家给我们一点时间，不要轻信不实信息，谢谢大家。”
说完，她趁着记者们愣神的间隙，猛打方向盘，快速开进公司停车场，快步往办公楼跑，一路上，遇到的员工都低着头，神色慌张，窃窃私语，不用想也知道，大家都看到媒体曝光的消息了。
刚走进客服部，就看到一片混乱，小美拿着电话，一边哭一边安抚客户：“您好，对不起，对不起，我们真的在整改了，您再给我们一点时间，不要解约好不好？”小宇对着电脑，手指飞快地回复消息，额头上全是汗，其他客服也都一脸焦灼，有的在打电话，有的在回复消息，还有的在偷偷抹眼泪。
“大家都别慌！”奥奥拍了拍手，声音不大，却带着一股让人安心的力量，“现在慌解决不了任何问题，媒体曝光已经发生了，经销商要解约，客户要投诉，我们能做的，就是冷静下来，一个个解决，哪怕多走一步，能走一步是一步。”
大家渐渐安静下来，小美红着眼圈走到奥奥身边：“奥姐，怎么办？好多经销商都要解约，还有好多老客户打电话来退款，我们根本忙不过来，而且，网上的评论越来越难听了，有人说咱们公司要倒闭了。”
奥奥拍了拍小美的肩膀，语气坚定：“没事，有我在。小美，你继续带领大家跟进客户和经销商，耐心安抚，告诉他们，我们已经全面排查库存，所有劣质产品全部封存返工，所有受影响的客户，我们无条件换货、补偿，经销商那边，我们会给出合理的补偿方案，绝对不会让他们受损失。小宇，你继续盯着舆情，联系媒体，争取让他们发布澄清声明，同时在官号上持续更新整改进度，引导舆论，明白吗？”
“明白，奥姐。”两人齐声应道，立刻投入到工作中，客服部渐渐恢复了秩序，只剩下键盘敲击声和电话沟通声。
奥奥刚坐下，就看到莉莉带着运营部的人，慢悠悠地走进来，脸上带着得意的笑容，语气阴阳怪气：“奥主管，辛苦你了，这么早就来处理烂摊子，不过啊，我早就说了，你们客服部根本撑不起这么大的事，现在好了，公司被曝光，经销商要解约，客户要退款，这都是你们的责任。”
奥奥抬起头，眼神冰冷地看着莉莉：“莉莉，你少在这里说风凉话，媒体曝光的录音，是你发的吧？你故意爆料，就是想看我们客服部出丑，想让公司陷入危机，你安的什么心？”
莉莉脸色一变，随即又恢复了得意的样子，双手抱胸：“奥奥，你可别血口喷人，我可没爆料，谁知道是哪个正义人士，看不惯你们客服部和生产部敷衍了事，才爆料给媒体的。再说，就算是我爆料，那也是你们自己做得不好，要是你们没有敷衍客户，没有用劣质面料，我能有机会爆料吗？”
“你！”奥奥气得浑身发抖，站起身，“莉莉，我们现在是在解决问题，不是在互相指责！公司现在已经陷入危机，你不想着怎么帮忙，反而在背后捅刀子，你就不怕张总追究你的责任吗？”
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