凌晨一点十七分，德德家居客服部的办公区只剩两盏应急灯亮着，幽蓝的光扫过一排排空工位，键盘敲击声在寂静里格外刺耳。
奥奥的指尖刚敲完最后一行投诉回访记录，手机突然震得差点从桌面弹起来。屏幕上跳动着 “生产部 - 老鬼” 的名字，她皱了皱眉，按下接听键，语气带着刚熬完夜的疲惫：“喂，老鬼？这时候打电话，生产线又出岔子了？”
老鬼的声音像被砂纸磨过，带着压不住的火，还有点刻意压低的慌张：“奥主管，你别嫌我半夜打扰，这次是真炸锅了！今晚加急发的那五十套实木衣柜，背板全用错料了 —— 不是约定的 E0 级环保板，是库存里积压的 E1 级尾货，甲醛超标三倍多！”
“你说什么？” 奥奥的声音瞬间绷紧，睡意全无，“五十套？全错了？这批货是南城别墅群的定制单，客户都是高净值人群，最看重环保安全，你这是往火药桶上扔明火！”
“我能不知道吗？” 老鬼那边传来打火机点火的声音，语气又急又委屈，“是张副总下午临时拍板改的料，说 E0 级板库存不够，调货来不及，先用 E1 级顶一下，后续悄悄补发补偿。我当时就反对，可他直接压下来，说出了事他担着，我一个生产组长能怎么办？”
奥奥捏着手机的指节泛白，脑子里飞速过账：南城这批客户，上个月就反复确认环保等级，合同里白纸黑字写着 “E0 级，假一赔十”，五十套衣柜，总货款两百八十万，真捅出去，别说客服部背锅，整个公司都得被索赔拖垮。
“现在货发出去了？” 她咬着牙问。
“刚装车发走，物流车估计已经上高速了。” 老鬼叹了口气，“我也是刚才核对出库单才发现不对劲，偷偷给你打电话。奥主管，这事你得拿主意，张副总那边我不敢惹，但客户那边…… 你们客服部是第一道关啊！”
“我知道了。” 奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来，“这事别跟任何人提，尤其别让张副总知道你给我打过电话。我现在马上到公司，你也过来，咱们当面聊。”
挂了电话，奥奥坐在椅子上愣了三十秒，办公室的冷气吹得她后背发凉。
安全感就是门好生意。
恐惧也是一种需求，满足恐惧也能提供价值。
她脑子里突然蹦出这两句话，是前几天刷到的职场心得，当时只觉得有点道理，现在瞬间通透 —— 南城客户怕甲醛、怕环保不达标，这就是他们的恐惧，是他们的核心需求。而现在，公司亲手把这份恐惧变成了即将爆发的现实。
更要命的是，这事牵扯到张副总。
张副总，张鹏，德德家居的二把手，老板的远房表弟，平时就专横跋扈，最喜欢把功劳揽自己身上，黑锅全甩给下属。之前客服部处理客诉，但凡涉及生产或销售的问题，他从来都是一句话：“客服没安抚好，就是你们的责任。”
这次的烂摊子，明摆着是他瞎指挥搞出来的，可到头来，八成又要让客服部擦屁股，她这个客服主管，首当其冲。
奥奥揉了揉眉心，起身抓起外套往外走。凌晨的风带着凉意，吹在脸上，她心里只有一个念头：不管喜不喜欢，都被卷入其中了。想躲？不可能。
阴阳怪气
凌晨两点半，德德家居办公大楼。
客服部办公区灯火通明，奥奥坐在主管工位上，面前摊着南城订单的详细资料，老鬼坐在对面，低着头，手指不停搓着衣角，大气不敢出。
“张鹏那边，你确定是他亲自拍板改的料？” 奥奥的声音很平静，听不出情绪，但眼神锐利，盯着老鬼。
老鬼猛点头，声音压得极低：“千真万确！下午三点多，他突然到生产线，说南城订单赶工期，E0 级板差二十多套，不用等调货，直接用仓库里的 E1 级尾货，还说‘客户懂什么环保，差不多就行，别耽误发货’。我当时跟他说合同写了 E0 级，不能乱改，他直接骂我‘死板，不懂变通’，说出了事他担着，让我赶紧执行。”
“仓库那边是谁对接的？出库单是谁签的字？” 奥奥继续问。
“仓库主管老李，出库单是张副总让他签的，老李不敢不签。” 老鬼苦笑，“我们这些底层的，他说东不敢往西，不然饭碗都保不住。”
奥奥没说话，手指轻轻敲着桌面，发出 “笃笃笃” 的声响，在安静的办公室里格外清晰。
利益是胡萝卜，恐惧是大棒，而且根据损失厌恶，1 个恐惧能当 2 个以上的胡萝卜使，太划算了。
张鹏就是把这一套玩明白了。用 “赶工期、不耽误发货” 当胡萝卜，哄着下面人听话；用 “不听话就滚蛋” 当大棒，压着大家不敢反抗。至于客户的恐惧、公司的信誉，他根本不在乎，只在乎自己能不能交差，能不能不担责任。
“现在有两个选择。” 奥奥抬眼，看向老鬼，“第一，现在立刻联系物流，把货截回来，换 E0 级板重新生产，损失公司承担，你我顶多被张鹏骂一顿；第二，瞒着不报，等客户收到货检测出甲醛超标，找上门来，到时候就是大规模投诉、差评、索赔，公司名声毁了，你我都得被开除，甚至可能吃官司。”
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