“不好了，两位老板，外面有人闹事儿，说咱们收录机的质量出了问题。”店员见到外面发生的情况，当即去办公室里通知了秦雪薇和秦安娜。
遇到这种事，他们普通店员自然是无法处理的，必须喊秦雪薇和秦安娜出面。
虽然早知道他们这批收录机的质量不太好，但两人还是没想到，麻烦居然来得这么快。
看来这批收录机的质量，比他们以为的还要更差，竟然连两个月都没撑过。
爆出质量问题，这可是大事儿。
一旦处理不好，很影响他们后面的销量。
原本这段时间他们的收录机销量就非常低迷了。
最近还是靠着打折才挽回了一些销量。
一旦质量问题爆出来，即便他们降价，很多人都不会来买了。
两人脸色难看，硬着头皮走出了办公室，来到店门口。
看到门口围着那么多人，两姐妹的脸色更加难看了。
不过在这种危急时刻，他们还是努力地平复好心情，冲来“闹事”的顾客说道：“先生，能不能让我们检查看看，你买的是不是我们雪娜牌收录机？”
别人来闹事儿，秦安娜肯定得确认对方确实是买了他们的产品，总不能随随便便拿个收录机，就说是他们这边买的。
那人将收录机递了过去：“你看好了，这是不是你们雪娜牌收录机？
对了，这是我从你们这边买完收录机，你们给的发票。”
这人说着，又亮出了手中的发票。
秦安娜让工作人员检查核对。
确认了确实是从他们这购买的收录机，她便赶紧赔笑道：“先生，真不好意思。
任何产品都有残次率，可能您的运气不好，正好买到了残次品。
这样，我们这边免费帮你换一台新的收录机，你觉得怎么样？”
对面的燕京牌收录机都有质保服务，他们的产品在这么短时间内出了问题，如果直接不管，那口碑就烂了，后续更没人愿意买他们的产品了。
秦安娜觉得，出问题的收录机应该还是少数。
少数机器出了问题，免费换一下也没什么，损失不了多少钱。
但等到后期，出问题的收录机多了，到时候再包退还，他们的损失可就大了。
原本按照他们的预期，这批收录机打算六个月内卖完。
如今有了燕京牌收录机的竞争，他们再想六个月内卖完，基本不可能了。
但秦家这边计划好了，这批收录机不管六个月内能不能全部卖完，这边的门店都直接关闭，这样后续他们卖出的收录机出现产品质量问题，他们就不用管，不用负责了。
听到秦安娜说给对方包退换，在场凑热闹的人，都觉得雪娜牌收录机还算靠谱。
老百姓不怕买到质量不好的东西，怕的是产品出了问题没人管，没人负责。
谁的钱都不是大风刮来的。
毕竟是收录机，价格再便宜，也便宜不到哪里去。
几百块钱花出去了，结果东西没用上几天就坏了，换谁来不肉疼呢？
然而让秦安娜没想到的是，这位出问题的消费者并没有接受她的补偿提议。
“不行，我不接受这么办。
我已经不信任你们雪娜牌收录机的质量了。
所以我要求，你们必须给我直接退款。
如果真是你们的质量问题，我换一台收录机回去，还不是会继续出问题？”
在场凑热闹的人，觉得这位消费者说的也有道理。
虽然秦安娜说的产品残次率不高，但谁知道真的假的呢？
万一他们的东西残次率很高，又换到一个坏的，以后不能一直来换吧？
可能换了一次，店家能接受。
但换的次数多了，人家会不会不认账了？
对比换货，确实不如直接退款。
拿着退款的钱去买燕京牌收录机，产品能更有保障，多好啊。
听到对方不仅说要退款，而且还咬定说他们的产品质量不行，秦安娜顿时坐不住了。
这要是传出去，肯定会对他们雪娜牌收录机的口碑声誉产生巨大的负面影响。
秦安娜扬声道：“先生，退款是不可能的。我们能向你保证，我们雪娜牌的收录机的质量绝对没有任何问题。
我们用的是国外大牌的技术，大牌的零件，整体质量虽然比不上进口大牌，但绝对比国产货强多了。”
秦安娜在为自己澄清的同时，顺带拉踩一下国产收录机。
听到秦安娜的话，人群中站出一个满头白发、年纪大概六十多岁的男人。
这个男人礼貌地冲秦安娜道：“同志，正好我路过。自我介绍一下，我是咱们市电机厂退休的老技术员，也是无线电爱好者。
这样，你们的收录机能拿来给我看看吗？质量到底行不行，我看了就能知道。
如果我看了没问题，这位消费者也就放心了，不用退款了。“
一听对方爆出的身份，周围凑热闹的人都觉得他很靠谱。
人家既然是老技术员，那么让他检查收录机质量问题，肯定不会错。
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