TVB各个部门严格遵照阮梅的指令，积极配合铜锣湾商业的体验式升级工作，策划了一系列内容协同与联合营销活动，形成了内容与商业协同共进、相互赋能的良好局面，为集团文化与商业的融合发展注入了新的活力。
为保障铜锣湾商铺物业运营模式改革暨体验式商业升级的高质量、高标准、顺利推进，集团地产事业群正式成立了商业运营改革专项指挥部，由地产事业群总裁担任总指挥，商业运营副总裁、工程副总裁、招商副总裁联合担任副总指挥，从商业运营部、招商部、工程部、市场部、客服部、财务部、人力资源部等部门抽调核心骨干，同时从集团品牌部、采购管理中心、投资管理中心抽调专业人员支持，组建超过186人的专职改革与项目团队，下设运营模式设计组、业态调整组、空间改造组、招商运营组、营销推广组、内容协同组、财务保障组、督查考核组八大专项工作组。
各组实行定岗定人、责任到人、节点倒排、闭环管理、跨部门协同的推进模式，彻底打破部门壁垒、专业壁垒、业态壁垒，构建起从改革策划、设计、招商、施工到运营、推广、优化的全链条项目管理体系，所有工作组高效配合、无缝衔接，无推诿扯皮、无沟通障碍、无工作延误，确保改革的每一个环节都按计划顺利推进，无任何波折与阻碍。
运营模式设计组由18名资深商业运营专家、商业模式设计师、消费行为研究员与行业顾问组成，团队成员均拥有15年以上商业地产运营与管理经验，其中包括多名曾在全球顶尖商业地产集团担任过核心管理职务的资深专家，核心任务是完成商业运营模式的整体设计、业态规划、管理体系构建与方案优化工作，确保运营模式科学合理、符合消费趋势、能够有效提升商业价值与运营效率。
小组基于系统输出的改革方案框架，结合铜锣湾商圈的特点与消费者需求，开展了为期四周的深度市场调研，累计访谈了超过3680名消费者、128家品牌商户与36位行业专家，发放了份调查问卷，召开了18场专题座谈会，全面掌握了消费者的消费习惯、需求偏好、体验期待，以及品牌商户的经营需求、合作诉求，收集了超过1268条意见与建议。
在此基础上，小组先后前往日本东京、韩国首尔、新加坡、中国上海等商业发达城市，考察了28个全球顶尖的体验式商业项目，深入学习了他们的运营模式、业态规划、空间设计与营销经验，同时结合香江本地的消费文化与铜锣湾商圈的特点，进行了本土化的改造与创新。
小组先后召开了48次专题讨论会，对运营模式方案进行了32轮的修改与完善，最终形成了涵盖六大核心模块、12大运营体系、68项具体改革内容的完整运营模式改革方案，包括运营模式升级、业态结构优化、空间场景改造、服务体系提升、营销IP打造、内容协同赋能等核心内容，同时制定了详细的实施步骤、时间节点与责任分工。
方案设计过程中，小组始终坚持“以消费者为中心、以商户为伙伴、以内容为赋能、以运营为核心”的理念，所有改革措施都围绕提升消费者体验、助力商户经营、提升商业价值展开，既注重商业的体验感与吸引力，又注重运营效率与投资回报，实现了体验提升与价值提升的统一，同时充分考虑了不同业态、不同规模商户的需求与利益，实现了大中小商户的协同发展、共同成长。
所有改革方案都经过了集团管理层、行业专家委员会、商户代表与消费者代表的严格评审与论证，一次性通过审核，被评价为“香江乃至亚太地区最先进、最完善、最贴合市场需求的体验式商业升级方案”，既符合商业地产的发展趋势，又充分兼顾了消费者、商户与业主的多方利益，将为香江商业地产的升级发展树立新的标杆。
业态调整组由16名资深招商经理、业态规划师与品牌分析师组成，核心任务是完成商业的业态结构优化与品牌升级工作，按照体验式商业的定位，调整业态比例，引入优质的体验式品牌与首店、旗舰店，打造丰富多元、特色鲜明的业态组合，提升商业的吸引力与竞争力。
小组根据运营模式设计组的方案与商业定位，制定了详细的业态调整规划与品牌招商计划，将商业的业态结构从原来的“零售为主、餐饮与配套为辅”调整为“体验为主、零售与餐饮融合、配套完善”的体验式业态结构，大幅提升餐饮、娱乐、亲子、文创、生活服务等体验式业态的占比，从原来的32%提升至68%，同时优化零售业态的结构，减少传统的同质化零售品牌，引入更多特色化、个性化、体验式的零售品牌，打造“一站式体验消费目的地”。
在品牌招商方面，小组制定了“首店引领、旗舰提升、特色补充、体验优先”的招商策略，面向全球招商，重点引入国际国内的知名品牌、首店品牌、旗舰店品牌、特色体验品牌，打造差异化的品牌组合，提升商业的吸引力与话题性。
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