周二早上六点，我正梦见自己在悬崖上走钢丝，手机突然炸响。摸过来一看，张磊打来的，凌晨五点四十分。
“陆总，出事了。”他声音沙哑得厉害。
我一个激灵坐起来：“什么事？”
“用户评价系统被刷了，一晚上多出三千条差评，评分从四点八掉到二点一。”
我脑子嗡的一声：“什么时候的事？”
“应该是凌晨两三点开始的，值班的技术发现的。”张磊顿了顿，“更麻烦的是，有人把截图发到行业论坛了，标题是‘某集团数字化标杆项目翻车，用户集体吐槽’。”
“我马上到公司。”
挂掉电话，我手都在抖。媳妇被吵醒了，迷迷糊糊问：“怎么了？”
“公司出事了，得赶紧去。”
“这才几点……”
我顾不上解释，胡乱套上衣服就往外冲。凌晨的街道空荡荡的，打车软件显示要等十五分钟。我直接扫了辆共享单车，蹬得飞起。
到公司六点二十，整栋楼只有我们事业部的区域亮着灯。推门进去，张磊、小刘、还有两个技术组的同事都在，一个个脸色铁青。
“情况怎么样？”
小刘把电脑屏幕转过来：“您看，差评集中在三个时段：凌晨一点到两点，三点到四点，五点到六点。内容都差不多，说系统卡顿、内容质量差、客服没人理。”
我凑近看，评论确实很整齐，像模板刷出来的。“能看出来是水军吗？”
“太明显了。”张磊调出数据分析，“这些账号都是新注册的，没有历史行为，评分时间集中，内容雷同。肯定是有人故意搞我们。”
“损失呢？”
“应用商店排名已经从分类前十掉到五十开外了。”李娜不知什么时候也来了，眼睛通红，“最要命的是，已经有媒体来问了，我压着没回。”
我强迫自己冷静下来：“分三步走。第一，技术组尽快清理异常评价，向应用商店申诉。第二，内容组准备公关稿，说明情况，强调我们是受害者。第三，市场组联系媒体，控制舆论。”
“要不要报警？”小刘问。
“先收集证据，如果确认是恶意竞争，再考虑报警。”我看了一眼时间，“现在七点，九点前我要看到解决方案。张磊，你跟我来办公室。”
关上门，我直接问：“你觉得是谁干的？”
张磊犹豫了一下：“不好说。竞争对手有可能，但也不排除……”
“不排除什么？”
“内部有人搞鬼。”张磊压低声音，“陆总，您升得太快，事业部成立又抢了很多资源，眼红的人不少。”
我心里一沉。这话不是没可能。职场如战场，明枪易躲，暗箭难防。
八点半，团队基本都到齐了。会议室里气氛压抑，每个人脸上都写着焦虑。
“情况大家都知道了。”我站在白板前，“现在不是追究责任的时候，是解决问题的时候。我分一下工：技术组全力修复，内容组配合公关，市场组控制舆情。今天所有人取消休假，加班处理。”
“陆总，”老赵举手，“公关稿怎么写？说有人恶意攻击，会不会显得我们在推卸责任？”
“实话实说，但要有技巧。”我想了想，“重点突出两点：第一，我们高度重视用户体验；第二，我们正在全力解决问题。至于恶意攻击，可以暗示，但不要明说。”
九点整，陈墨打电话来：“陆沉，怎么回事？赵副总刚问我，你们项目的评分怎么掉成这样？”
我把情况简单汇报了。
“尽快处理。”陈墨语气严肃，“这个节骨眼上出这种事，影响很坏。投资部那边我也得解释。”
“明白。”
十点，小刘那边有了进展：“陆总，查到一部分IP，集中在几个机房，应该是专业水军公司。”
“能追到雇主吗？”
“难，这类公司都很隐蔽。”
“继续查。”我揉着太阳穴，“至少要知道是谁在搞我们。”
中午十二点，公关稿发出去，应用商店的申诉也提交了。但差评还在增加，已经超过五千条。行业论坛的帖子热度越来越高，底下有人带节奏，说我们“店大欺客”、“虚假宣传”。
李娜冲进我办公室：“陆总，有家媒体非要采访，说如果我们不回应，他们就自己写。”
“哪家？”
“《科技前沿》，圈子里影响力不小。”
“接。”我咬牙，“约下午两点，我亲自说。”
李娜一愣：“您亲自上？万一说错话……”
“现在躲着更糟。”我站起来，“帮我准备一下资料，重点数据、用户好评、还有那些明显是水军的证据。”
下午一点五十，我在会议室等记者。手心全是汗，重生前我也面对过媒体，但没这么被动过。媳妇发来消息：“事情处理得怎么样了？”
“还在处理，晚上可能回不去。”
“注意身体。”
两点整，记者来了，一男一女。男记者姓王，三十多岁，眼神很锐利。寒暄过后，直接进入正题。
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