苏晚看着王阿姨的表情,心里有些紧张。只见王阿姨闭上眼睛,细细咀嚼,眉头逐渐舒展,脸上露出满意的笑容:“嗯,这个好吃!软糯有弹性,桂花香气也足,和林老爷子当年做的味道太像了,一点都不输给手工做的。”
她又拿起 B 款桂花糕尝了尝,咂咂嘴:“这个也好吃,口感差不多,我都尝不出区别。你们现在的手艺越来越好了,林老爷子要是看到,肯定会高兴的。”
苏晚悬着的心放了下来,又接连走访了几位老顾客。张大爷是退休的老厨师,对口感要求格外苛刻,他仔细品尝后表示:“两款糕团的弹性和软糯度都很好,香气也纯正,唯一的差别可能就是手工款的口感更‘活’一点,但差别很小,不仔细品根本吃不出来。”
年轻顾客小周是从小吃林记糕团长大的,现在在外地工作,每次回来都要带几盒走。他尝完后惊讶地说:“这两款居然有一款是机器做的?太厉害了!我完全没区分出来,都和我小时候吃的味道一样,以后就算林叔不在店里,也能吃到正宗的林记糕团了。”
下午三点,所有试吃礼包都送完了,老顾客们陆续将填好的评分表反馈了回来。有的亲自送到店里,有的拍照发微信,还有的让子女帮忙代传,短短两个小时,20 份评分表全部收集完毕。
操作区里,林默、苏晚、陈曦和李萌萌围在一起,开始统计数据。李萌萌负责录入分数,陈曦用 Excel 制作统计表格,苏晚和林默则整理顾客的文字反馈,每个人都带着期待的心情。
“先统计软糯度得分:A 款平均 4.5 分,B 款 4.7 分;弹性得分:A 款 4.6 分,B 款 4.8 分;香气得分:A 款 4.7 分,B 款 4.9 分。” 李萌萌报出数据,手指在键盘上飞快敲击,“综合得分:A 款 4.6 分,B 款 4.8 分,两者差异不到 5%!”
“区分度呢?” 林默连忙追问。
“有 17 位顾客表示‘尝不出区别,都好吃’,占比 85%;3 位顾客‘能隐约区分,但说不出具体差别’,占比 15%。” 李萌萌继续说道,“偏爱度方面,17 位顾客‘无所谓,都喜欢’,3 位顾客‘略微偏爱 B 款,但认可 A 款’,没有顾客明确表示不喜欢 A 款。”
陈曦将数据整理成柱状图,直观地展示出两款糕团的得分差异:“从数据上看,机械臂制作的 A 款和手工制作的 B 款口感差异极小,平均得分仅差 0.2 分,完全在顾客可接受范围内。85% 的顾客尝不出区别,说明咱们的技术不仅数据达标,口感也得到了市场认可。”
苏晚翻看着顾客的文字反馈,脸上露出欣慰的笑容。王阿姨在反馈表上写道:“A 款和 B 款都好吃,A 款的味道和林老爷子当年做的豆沙糕很像,我都吃哭了,谢谢你们还能保留着这个老味道。” 张大爷备注:“机器能做出这样的口感,实属难得,既保留了传统手艺的精髓,又保证了稳定性,值得推广。” 小周则写道:“希望以后能一直吃到这么正宗的林记糕团,也希望能再吃到林爷爷当年做的豆沙糕。”
林默看着这些朴实的文字,眼眶不自觉地湿润了。他想起小时候,爷爷在操作区揉面,自己在一旁帮忙,爷爷总说:“做糕团,手艺是根,味道是魂,要让顾客吃了还想吃,记住这个味道。” 现在,他们用机械臂和数据,把爷爷的手艺传承了下来,得到了老顾客的认可,这比任何技术突破都更让他感动。
“数据达标只是第一步,顾客认可是最终的标准。” 林默深吸一口气,语气里带着感慨,“之前我总盯着仪器上的数字,担心技术不过关,现在才明白,我们做的所有努力,都是为了留住老顾客记忆里的味道,让他们能一直吃到放心、好吃的糕团。”
苏晚将顾客反馈整理成一份详细的 “口碑报告”,里面不仅有评分数据、柱状图,还有顾客的手写反馈照片和经典语录:“这份报告太有说服力了,品鉴会上展示出来,老匠人和评委们肯定会认可的。数据 + 口碑,双管齐下,咱们一定能赢。”
李萌萌突然发现了一个有趣的现象:“你们看,有 12 位老顾客都在反馈表上备注‘想念林爷爷做的豆沙糕’,想知道什么时候能再吃到。”
林默心里一动,豆沙糕是爷爷的招牌产品,也是林记最经典的糕团之一。爷爷在世时,豆沙糕的馅料都是手工炒制,甜而不腻,绵软细腻,深受老顾客喜爱。后来爷爷去世,林父因为精力有限,就很少做了。他拿起笔,在笔记本上郑重地写下:“品鉴会 —— 豆沙糕”,一个新的想法在他脑海里萌生。
“品鉴会不能只展示桂花糕和绿豆糕,” 林默看着大家,眼神里带着兴奋,“豆沙糕是爷爷的招牌,也是老顾客最想念的味道。咱们可以用‘糕小默 1.0’制作豆沙糕,把爷爷的馅料配方和现在的机械臂技术结合起来,在品鉴会上给大家一个惊喜,也算是对爷爷的一种纪念。”
小主,这个章节后面还有哦,请点击下一页继续阅读,后面更精彩!