他们再次开展正交实验,测试不同蒸煮温度(75℃、80℃、85℃)和蒸煮时间(35分钟、40分钟、45分钟)对糕体口感和常温稳定性的影响。实验结果显示,当蒸煮温度从85℃降至80℃,蒸煮时间从35分钟延长至40分钟时,糕体的内部结构变得更加均匀、致密,水分流失速度明显减缓,常温放置4小时后,水分含量仍能保持在21%以上,比传统工艺制作的糕体,水分含量高出3%,口感也更加软糯、细腻,陈皮的微苦回甘和桂花的清香,也能更好地保留下来,没有出现风味流失的情况。
“太好了!配方和工艺都优化成功了!”当最终的测试数据出来时,小林兴奋地说道,语气中满是疲惫,却也充满了成就感,“我们终于研发出了常温适配型糕体,从根本上解决了常温放置口感变差的难题,接下来,就是解决外卖场景的适配和成本控制问题了。”
常温适配型糕体的研发成功,为外卖场景适配难题的解决,奠定了坚实的基础。但如何在控制成本的前提下,解决外卖配送中的受潮、变硬、挤压问题,依旧是摆在团队面前的重要难题。赵磊主动承担起这一任务,他表示:“我们已经解决了糕体本身的稳定性问题,现在需要找到一款合适的包装材料,既能保护糕体,防止受潮、挤压,又能控制成本,不能像之前那样,采用成本高昂的保温包装。”
为了找到最优的包装材料,赵磊对接了多家包装供应商,收集了十余种不同材质、不同规格的包装样品,包括食品级PE、PET、镀铝膜等材质,逐一进行测试。传统的糕体包装采用的是普通食品级PE材质,成本较低,仅为0.3元/个,但这种包装防潮、隔温、防压效果较差,无法满足外卖配送的需求。
为了精准测试不同包装材料的防护效果,赵磊创新设计了“模拟配送实验”——他借助江南大学共建实验室的温度湿度模拟箱,模拟外卖配送箱内的环境:温度设定为28℃、湿度设定为65%、颠簸频率设定为2次/秒,将包装好的常温适配型糕体,放入模拟箱中,模拟30-60分钟的外卖配送过程,之后,检测糕体的口感、硬度和外观,评价包装的防护效果。
实验过程中,赵磊和团队成员们,每天都在实验室里,反复测试不同包装材料的防护效果,记录每一组数据,对比不同包装的优缺点。他们发现,食品级PET材质兼具防压、防潮的功能,质地坚硬,能够有效防止糕体在配送过程中被挤压变形,同时,PET材质的阻隔性较好,能够减少水分流失和外界湿气进入;而镀铝膜内层则具有良好的隔温效果,能够减缓配送过程中温度波动对糕体口感的影响,两者结合,防护效果最佳。
经过多次测试和对比,赵磊最终选定了“食品级PET材质+镀铝膜内层”的独立小包装,这种包装不仅防护效果好,能够有效防止糕体受潮、变硬、挤压变形,而且成本相对较低,每个包装的成本从传统的0.3元增至0.5元,仅增加了0.2元,远低于保温箱+冰袋的1.2元成本,每年仅增加1.2万元的包装成本,完全在双方的成本控制范围内。
同时,为了降低消费者的预期偏差,减少口感投诉,赵磊还建议,在包装上标注清晰的食用提示:“常温食用最佳,冷藏后需回温10分钟,口感更佳”,让消费者能够根据提示,调整食用方式,获得更好的口感体验。此外,他还设计了分区包装,将糕体和茶饮分开包装,避免茶饮渗漏,污染糕体,进一步提升消费者的体验感。
包装材料确定后,张悦牵头对接外卖平台,优化配送动线。她与外卖平台的区域经理沟通,提出了“优先匹配配送距离≤3公里的订单”的需求,确保外卖配送时间控制在30分钟内,最大限度地减少配送时间对糕体口感的影响;同时,她还协调外卖平台,为骑手提供“糕团专用放置格”,这种放置格采用柔软的缓冲材质,能够固定糕体,避免配送过程中的颠簸碰撞,防止糕体挤压变形。
此外,张悦还与外卖平台达成协议,针对糕茶套餐外卖订单,推出“超时赔付”服务,若配送时间超过30分钟,将为消费者提供一定的优惠券补偿,既提升了消费者的满意度,也倒逼骑手加快配送速度,减少配送时间。
一系列外卖场景适配方案落地后,攻坚小组开展了第二次外卖小范围测试,共送出200份糕茶套餐外卖订单,采用优化后的常温适配型糕体和PET+镀铝膜包装,同时执行优化后的配送动线。测试结果显示,外卖差评率从之前的30%大幅降至8%,仅有16份订单收到了差评,且其中大部分差评,都是因为个人口味偏好,而非口感问题。
有消费者在好评中写道:“这次点的外卖,糕体口感特别好,和在店里吃的几乎没有区别,软糯不粘牙,搭配茉莉绿茶,太清爽了”“包装很精致,糕体没有受潮、没有变形,还标注了食用提示,很贴心,以后会经常点”。这些好评,让双方团队都备受鼓舞,也证明了他们的场景适配方案,是切实可行的。
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